Call Center – Service Center Assessment

Call center vurdering.

Talentudviklling - Call center

Mange callcentre og servicecentre står overfor højt medarbejderfrafald, vanskeligheder med at skabe en karrierevej og udfordringer omkring lavstatusjobs. Der ligger mange hard data og indsigter i nutidens callcentre. Men det meste af dette materiale bliver ikke brugt til at forbedre præstationen, selvom dette burde være det primære fokus.

Vi kombinerer data om den enkelte medarbejders call performance og personlige styrker. Igennem et bedre match mellem disse parametre etableres en større generel jobtilfredshed og derved en bedre overordnet performance.

Vi ved, at motivation og tilfredshed øger sandsynligheden for, at medarbejderen bliver længere i det samme job. Vi har derfor, i samarbejde med eksperter fra IT-leverandører, udviklet et data- og indsigtsdrevet værktøj  til at maksimere individers præstationer. Igennem en styrkebaseret tilgang identificerer vi individets nøgletalenter, og vi matcher dem med den specifikke rolles udfordringer og funktioner.

Når nye medarbejdere rekrutteres, vil det være muligt at matche de personlige talenter, kompetencer og interesser med jobprofilen. Hermed kan man allerede fra første dag skabe en proaktiv tilgang til udviklingen af ønskede færdigheder og indsigter.

Member login